Во время гарантийного срока ЛИГА бесплатно устраняет неисправности, если они связаны с производственным дефектом оборудования, детали или узла. В этом случае гарантийные детали и ремонтные работы предоставляются без оплаты со стороны Клиента.

Наша первая задача - помочь оборудованию как можно быстрее вернуться в работу. После этого мы разбираем фактическую причину неисправности: условия эксплуатации, подключение, применяемые материалы, действия персонала, историю обслуживания и результаты диагностики.

Если ситуация спорная, мы не рассматриваем ее только по формальному признаку. Для нас важно понять, что действительно привело к неисправности, и выбрать справедливое решение.

Что входит в гарантию

При подтвержденном гарантийном случае ЛИГА обеспечивает:

  • замену деталей и узлов, признанных неисправными по гарантийной причине;

  • ремонтные работы по устранению гарантийной неисправности;

  • техническую консультацию;

  • диагностику причины неисправности;

  • рекомендации по дальнейшей эксплуатации оборудования.

Гарантия действует при условии, что оборудование используется по назначению, обслуживается в соответствии с Руководством по эксплуатации и не подвергалось несогласованному ремонту, изменению конструкции или монтажу с нарушением требований производителя.

Что может оплачиваться отдельно

Гарантийные детали и ремонтные работы при подтвержденном гарантийном случае предоставляются бесплатно.

При этом командировочные и логистические расходы могут оплачиваться отдельно, если для выполнения работ требуется направление специалиста из другого региона.

Если работы выполняет территориальный инженер ЛИГА в своей зоне обслуживания, командировочные расходы Клиенту, как правило, не выставляются.

Ориентир зоны обслуживания:

  • для обособленных подразделений - до 50 км от офиса подразделения;

  • для Московского региона - в пределах ЦКАД.

Если требуется направить специалиста из другого региона, ЛИГА может выставить к возмещению фактические и документально подтвержденные расходы:

  • проезд специалиста;

  • проживание;

  • трансфер;

  • доставку деталей до места проведения работ.

Такой выезд может потребоваться, если Клиент просит направить конкретного инженера, требуется срочный выезд раньше стандартного графика, оборудование относится к новой, редкой или сложной модели, либо неисправность требует специалиста с узкой компетенцией.

Перед выездом ЛИГА объясняет Клиенту причину привлечения специалиста из другого региона и порядок возможного возмещения расходов.

Решение о выставлении расходов не принимается автоматически. ЛИГА может полностью или частично не предъявлять такие расходы Клиенту с учетом обстоятельств обращения, гарантийности случая, истории взаимодействия и других факторов.

Когда случай может быть негарантийным

Ремонт может быть признан негарантийным, если диагностика показывает, что неисправность возникла не из-за дефекта оборудования, а по внешним причинам или из-за нарушения условий эксплуатации.

К таким причинам относятся:

  • использование оборудования не по назначению;

  • нарушение требований Руководства по эксплуатации;

  • самостоятельный ремонт, изменение конструкции или монтаж без согласования с ЛИГА;

  • применение не рекомендованных или некачественных масел, смазок, СОЖ, клея, расходных материалов, комплектующих или запасных частей;

  • неправильное подключение оборудования;

  • нестабильное электропитание, отсутствие корректного заземления или другие подтвержденные проблемы электросети;

  • нарушения параметров сжатого воздуха;

  • попадание влаги в пневмосистему;

  • недостаточное или избыточное давление воздуха;

  • повреждения при транспортировке, хранении, пожаре, затоплении, стихийных бедствиях и других внешних воздействиях;

  • действия персонала, которые противоречат требованиям Руководства по эксплуатации или требованиям безопасности и привели к неисправности.

Важные пояснения

Смена оператора не отменяет гарантию автоматически

Мы понимаем, что на производстве операторы могут меняться.

Сам по себе факт смены оператора или отсутствие отдельного документа об обучении не является автоматическим основанием для отказа в гарантии.

Случай может быть признан негарантийным только тогда, когда установлена связь между действиями персонала и возникшей неисправностью: нарушение Руководства по эксплуатации, неправильная настройка, некорректное обслуживание, работа с нарушением требований безопасности или другие действия, приведшие к поломке.

Отсутствие стабилизатора не означает автоматический отказ

Оборудование должно подключаться к электросети, соответствующей требованиям производителя.

Само по себе отсутствие стабилизатора напряжения не означает автоматический отказ в гарантии.

Но если диагностика показывает, что неисправность возникла из-за перепадов напряжения, неправильного подключения, отсутствия корректного заземления или других подтвержденных проблем электросети, ремонт может быть признан негарантийным.

Расходные материалы и быстроизнашиваемые компоненты

Гарантия обычно не распространяется на инструмент, расходные материалы и компоненты, которые изнашиваются в процессе нормальной эксплуатации.

К ним могут относиться:

  • режущий инструмент;

  • смазочные материалы;

  • фильтры;

  • уплотнительные кольца;

  • копировальные ролики и башмачки;

  • приводные ремни;

  • обрезиненные ролики;

  • конвейерные ленты;

  • уплотнители;

  • защитные покрытия;

  • подшипники;

  • пневматические и гидравлические шланги;

  • предохранители;

  • лампы;

  • нагревательные элементы;

  • датчики;

  • соединительные и электрические кабели;

  • аккумуляторы;

  • блоки питания;

  • другие компоненты, ресурс которых зависит от режима эксплуатации, нагрузки, обслуживания и внешних условий.

При этом ЛИГА рассматривает ранний выход таких деталей из строя индивидуально.

Если расходный материал или быстроизнашиваемый компонент вышел из строя явно раньше нормального срока, например в первые недели или месяц эксплуатации, и есть признаки производственного дефекта, ошибки поставки или ненормально малого ресурса, ЛИГА может заменить такую деталь по гарантии или предложить другое решение в интересах Клиента.

Как подать гарантийное обращение

Если с оборудованием возникла неисправность, Вы можете направить заявку в техническую поддержку ЛИГА: (ссылка).

Наши сотрудники приложат все усилия, чтобы решить проблему удаленно.

В случае невозможности удаленного ремонта обратитесь к Вашему сервис-менеджеру.

Как рассматриваются спорные случаи

В сервисной практике бывают ситуации, которые нельзя корректно оценить только по перечню исключений.

Например:

  • деталь формально относится к расходным, но вышла из строя слишком рано;

  • оператор менялся, но нет признаков неправильной эксплуатации;

  • у Клиента нет стабилизатора, но неисправность не связана с электропитанием;

  • проблема могла возникнуть из-за нескольких факторов;

  • оборудование работало в сложных условиях, но есть признаки дефекта узла.

В таких случаях ЛИГА рассматривает обращение индивидуально.

Возможные решения:

  • признать случай гарантийным;

  • признать случай негарантийным;

  • предложить частичное участие ЛИГА в решении вопроса;

  • заменить деталь в интересах Клиента;

  • предложить платный ремонт с рекомендациями по предотвращению повторной неисправности.

Главный принцип гарантийного обслуживания

Сначала помогаем оборудованию вернуться в работу. Затем спокойно разбираем причину неисправности, определяем гарантийность случая и оформляем документы.